Najczęściej zadawane pytania

Darmowy okres próbny trwa miesiąc, od momentu potwierdzenia chęci skorzystania z takiej promocji. W tym czasie możesz w pełni korzystać z wszystkich funkcji aplikacji, testując jej działanie bez żadnych zobowiązań. Jeżeli nasza aplikacja Ci się spodoba to w trakcie albo po zakończeniu okresu próbnego możesz zamówić dowolny zestaw usług płatnych lub bezpłatnych – niekoniecznie ten który był testowany. Jeżeli nasza aplikacja Ci się nie spodoba to nie musisz robić nic – po zakończeniu miesiąca dostęp do funkcji aplikacji wygaśnie, bez żadnych konsekwencji.

Nie. Samo utworzenie konta albo rozpoczęcie bezpłatnego testowania do niczego nie zobowiązuje, tym bardziej nie wymaga zapisania karty kredytowej. Korzystanie z bezpłatnej usługi Faktura PL basic nie wymaga żadnej płatności – jeżeli brak punktów CSPoints na koncie, to po wyczerpaniu limitu dokumentów bezpłatnych wystawianie kolejnych dokumentów w danym miesiącu będzie niemożliwe. W przypadku zamawiania usług płatnych, opłaty można wnosić przy użyciu Płatności jednorazowej (Tpay), Przelewu tradycyjnego lub Płatności zapisywaną kartą (Tpay) – jedynie w tym ostatnim przypadku dane karty są zapisywane w systemie pośrednika płatniczego. Ta forma płatności wymagana jest wyłącznie w przypadku korzystania z usług kompleksowych płatnych zgodnie z taryfą abonament.

Tak, aplikacja CONTsup działa w pełni w chmurze, co oznacza, że nie wymaga instalacji na komputerze. Wystarczy, że masz dostęp do Internetu i korzystasz z nowoczesnej przeglądarki (np. Chrome), aby korzystać z naszego systemu z dowolnego miejsca – w biurze, w domu czy w podróży.

Szczegółowe specyfikacje funkcjonalności znajdziesz na naszej stronie internetowej – w opisach wersji, modułów i funkcjonalności, a także w specyfikacjach przygotowanych przez nas przykładowych ofert.
Bardziej szczegółowe informacje znajdziesz po zalogowaniu się na swoje konto. W każdym oknie aplikacji znajdziesz ikony pomocy i informacji, oznaczone symbolem „i”. Klikając w te ikony, otrzymasz szczegółowy opis działania konkretnego obszaru, w którym aktualnie się znajdujesz. Dzięki temu wszystkie najważniejsze informacje są dostępne kontekstowo, dokładnie tam, gdzie ich potrzebujesz.
Jeżeli chcesz przejrzeć wszystkie informacje, znajdziesz je w oknie Pomoc i informacje, dostępnym po kliknięciu ikony Pomoc i informacje na głównej belce aplikacji. W tym oknie dostępny jest katalog wszystkich informacji, z możliwością samodzielnego wyboru lub wyszukiwania konkretnych informacji.

W CONTsup stosujemy limity miesięcznej ilości nowych dokumentów (dokumenty pobierane z KSeF oraz archiwalne nie są uwzględniane w limitach). Wykorzystanie tego limitu jest weryfikowane w okresach miesięcznych liczonych z dokładnością do dnia (w wersjach kompleksowych) lub w miesiącach kalendarzowych (w wersji BUSINESS). Drugie stosowane ograniczenie to liczba aktywnych użytkowników. Wszystkie inne dodawane w aplikacji elementy – jak. np. kontrahenci, towary/usługi standardowe, źródła płatności, operacje płatnicze – mogą być dodawane bez ograniczeń.

W przypadku taryfy pre-paid, po osiągnięciu maksymalnej liczby dokumentów lub użytkowników, system odmówi dodania kolejnego dokumentu/użytkownika w danym okresie miesięcznym – możliwe jest jednak zwiększenie tej liczby, poprzez złożenie zamówienia w wybranej taryfie dopłata.
W przypadku taryfy abonament, można wystawiać dowolną liczbę dokumentów oraz dodawać dowolną liczbę użytkowników, jednak z tytułu nadliczbowych dokumentów/użytkowników, na koniec okresu rozliczeniowego zostanie naliczona dopłata, zgodnie z wybraną taryfą.

Tak, taka możliwość jest dostępna w wersji CONTsup PRO. Dzięki temu możesz dokładnie określić, do jakich obszarów lub uprawnień szczegółowych mogą mieć dostęp poszczególni użytkownicy.

Niewykorzystane punkty CSPoint pozostaną na koncie, niezależnie od wersji CONTsup. Te z nich, które zostały zakupione (za wyjątkiem zakupionych w promocji) mogą zostać w każdej chwili zwrócone – otrzymasz wtedy proporcjonalną część ceny zapłaconej przy zakupie całego pakietu, pomniejszoną o 5% opłatę administracyjną. Jeżeli natomiast planujesz rozpocząć korzystanie z usługi kompleksowej, niewykorzystane punkty (wszystkich rodzajów) możesz „zużyć” płacąc nimi część lub całość opłaty naliczonej przy zamawianiu usług kompleksowych – system sam zaproponuje taką możliwość w Podsumowaniu składanego zamówienia. W takim przypadku punkty są rozliczane po takiej samej wartości w jakiej są sprzedawane, a więc bez żadnych potrąceń.

Jeżeli korzystasz w usług bezpłatnych (okres darmowego testowania) lub z usług w wersji BUSINESS to w każdej chwili możesz kliknąć przycisk „Zakończ usługi” w oknie Specyfikacja i zamawianie usług – pozwala to na zakończenie usług nawet natychmiast. W kolejnym kroku wystarczy zamówić dowolne inne usługi.
Jeżeli korzystasz z usług abonamentowych to w każdej chwili możesz kliknąć przycisk „Zakończ usługi” w oknie Specyfikacja i zamawianie usług – pozwala to na rozwiązanie Umowy zawartej na czas nieokreślony za 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia, na koniec okresu rozliczeniowego. W kolejnym kroku wystarczy zamówić dowolne inne usługi, z datą ich rozpoczęcia po zakończeniu obecnych usług.
Pozostałe przypadki wymagają kontaktu z obsługą CONTsup – najlepiej poprzez wysłanie wiadomości wewnętrznej w CONTsup, z tematem „CS Zamówienie usług”.